近來，瀘州華潤(rùn)興瀘燃?xì)庥邢薰緡@華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)“學(xué)標(biāo)桿、提質(zhì)創(chuàng)新”的新主題，為調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，提高工作質(zhì)量，創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能，開展了2019年度“慶五一、學(xué)標(biāo)桿、提質(zhì)創(chuàng)新”崗位技能大比武活動(dòng)。4月26日，客服代表技能競(jìng)賽組圓滿地完成了本次崗位技能大比武活動(dòng)。

在前期籌備階段，公司總經(jīng)辦、運(yùn)行部、客服部組成客服代表技能競(jìng)賽組評(píng)委組，確定考核內(nèi)容，準(zhǔn)備競(jìng)賽場(chǎng)地，制定了詳細(xì)技能的競(jìng)賽方案，邀請(qǐng)了12345市長(zhǎng)熱線的專業(yè)工作人員為參賽人員授課。本次客服代表技能競(jìng)賽分為理論知識(shí)、模擬實(shí)際操作、錄音抽查和客服行為觀察4個(gè)部分，總共有11名客服熱線代表參賽。在競(jìng)賽過程當(dāng)中，競(jìng)賽小組評(píng)委秉持公平公正，嚴(yán)格要求的原則對(duì)參賽人員進(jìn)行考評(píng)，最終形成了參賽人員的競(jìng)賽成績(jī)。

客服代表技能競(jìng)賽組通過此次崗位技能大比武活動(dòng)，讓參賽人員重溫了崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了專業(yè)技能水平，強(qiáng)化了文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度，為日常工作的開展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。